STT

Tên kênh

Diễn giải

Phạm vi giải đáp

Cước phí

I

Nhóm kênh giải đáp dịch vụ Viễn thông

1

197

Kênh IVR cung cấp thông tin khuyến mại, DV GTGT

Kênh IVR cập nhật các chương trình KM, DV GTGT mới được nhiều KH quan tâm nhất

Gọi từ TB Viettel: Miễn phí

2

18008098/ 198

Kênh giải đáp dịch vụ di động và các sản phẩm khác

- Tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ KH sử dụng các DV di động và các sản phẩm khác

Miễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác

3

18008119

Kênh giải đáp dịch vụ Cố định, Truyền hình, Internet Cáp quang

- Tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ KH sử dụng các DV Cố định, Truyền hình và Internet Cáp quang

Miễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác

4

989198198

Hotline

Tiếp nhận tư vấn, báo hỏng, giải quyết khiếu nại về tất cả các DV của Viettel (riêng dịch vụ cố định chỉ tư vấn thông tin)

Tính phí như cuộc gọi thông thường

983198198

5

18008000

KH doanh nghiệp

Nhánh 1: Hỗ trợ Dịch vụ internet, điện thoại cố định, truyền hình và các Dịch vụ GPCNTT

Miễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác

Nhánh 2: Hỗ trợ phần mềm bán hàng; Voffice Bộ Y Tế và dự án Điểm thi của Bộ Giáo dục

Nhánh 3: DV Kênh truyền

II

Kênh hỗ trợ bán hàng

6

18008168

Bán hàng hotline

- Tiếp nhận bán hàng Hotline tất cả các dịch vụ của Viettel

Miễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác

- Tiếp nhận khảo sát cho kênh phân phối trên toàn quốc các DV ADSL, FTTH, PSTN và NextTV.

III

Nhóm kênh Giải đáp Khách hàng trực tuyến

7

cskh@viettel.com.vn

 

Tư vấn, hỗ trợ/xử lý thông tin cho KH qua Email

 

8

Fanpage

 

- Fanpage Vietteltelecom: https://www.facebook.com/Vietteltelecom

 

- Group Viettel-Giải đáp online: https://www.facebook.com/groups/CSKH.Viettel

IV

Tổng đài Bảo hộ công dân

9

+84981848484

Tổng đài Bảo hộ công dân Bộ Ngoại giao

- Hướng dẫn người dân xử lý các sự cố khi ở nước ngoài.

Tính phí như cuộc gọi thông thường

- Cung cấp danh bạ các cơ quan trực thuộc Bộ Ngoại giao.

- Cung cấp các thông tin quan trọng khác (các rủi ro, bị bạo hành…).

- Cung cấp thủ tục xuất nhập cảnh ra nước ngoài.