Giải đáp một số câu hỏi thường gặp liên quan đến mạng 5G

1. Dấu hiệu nhận biết thuê bao đang ở khu vực có sóng 5G là gì?

Quý khách hàng chỉ cần bật mạng 5G trên điện thoại sau đó kiểm tra cột sóng trên thiết bị của mình xem có chữ 5G hay không, nếu có tức là điện thoại bạn đang sử dụng nằm trong khu vực có phát sóng mạng 5G.

Bài viết liên quan ⇒

• 76.Tổng hợp các gói cước dành cho thuê bao trả sau dưới 300.000 đồng/tháng
• 77.Gói cước phù hợp cho thuê bao trả sau chỉ từ 100.000 đồng/tháng
• 78.Tổng hợp những gói cước 4G Viettel giá rẻ theo ngày

Khi khách hàng dùng mạng 5G mà phát sinh cuộc gọi đi, điện thoại sẽ chuyển về mạng 4G (Với TB gọi và TB nhận đang dùng DV thoại chất lượng cao VOLTE) hoặc chuyển về 3G nếu khách hàng không dùng dịch vụ VOLTE. Điện thoại hỗ trợ mạng 5G sẽ luôn có chế độ chuyển đổi linh hoạt giữa các hạ tầng vậy nên sẽ không bị ngắt quãng khi thay đổi và khách hàng không cần phải thiết lập lại 5G trên máy.

Gói cước 5G của nhà mạng Viettel chỉ miễn phí khi sử dụng trên hạ tầng 5G, trên hạ tầng 3G/4G sẽ tính phí theo quy định của gói 3G/4G khách hàng đang sử dụng (nếu có).

Hà Nội, Hồ Chí Minh là 2 thành phố lớn nhất trên cả nước, là trung tâm lớn với mật độ thuê bao tập trung cao. Các trạm 5G đầu tiên đã được triển khai tại đây để đánh giá các yếu tố về hạ tầng kỹ thuật, đảm bảo chất lượng dịch vụ khi cung cấp chính thức đến toàn bộ khách hàng.

Nếu như khách hàng đang ở tại vị trí có phủ sóng mạng 5G mà không truy cập được mạng 5G có thể là do thuê bao không đủ điều kiện sử dụng hoặc điện thoại đang sử dụng không có thiết bị hỗ trợ mạng 5G. Nếu như kiểm tra điện thoại có hỗ trợ mạng 5G và đã bật mạng 5G từ phần cài đặt của điện thoại mà vẫn không truy cập được mạng 5G là do khu vực này chưa được phủ sóng.

Gói cước 3G/4G khách hàng đã đăng ký trước đó sẽ không bị ảnh hưởng gì khi khách hàng đăng ký sử dụng gói cước 5G. Khi khách hàng sẽ bị trừ data ở gói cước 5G trước (Khách hàng sử dụng trong khu vực được phủ sóng 5G).

Hiện tại nhà mạng Viettel không triển khai chương trình nhắn tin mời khách hàng đăng ký gói cước 5GKM.

Khách hàng có đủ điều kiện về máy 5G và có sim 4G và nhà mạng nước ngoài hỗ trợ 5G thì vẫn dùng được 5G. Lưu lượng trừ vào gói data roaming đã đăng ký hoặc trừ vào tài khoản gốc của thuê bao trả trước hoặc tính vào cước sử dụng của thuê bao di động trả sau.

Qua những giải đáp trên đây, khách hàng đã hiểu rõ hơn về mạng 5G Viettel rồi đúng không nào? Nếu còn bất kỳ thắc mắc gì, vui lòng liên hệ tổng đài 198 (miễn phí) để được giải đáp nhanh nhất nhé.